Portale dei servizi

Accesso al servizio unico

Integrando servizi a processo completo come richieste di riparazione, richieste, consulenze e gestione aziendale, fornisce agli utenti un canale di servizi online comodo ed efficiente per soddisfare facilmente varie esigenze, tra cui l'utilizzo delle apparecchiature e il supporto post-vendita.

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  Manutenzione e tempestività

  Ricezione e diagnosi: ispezione iniziale e localizzazione del guasto entro 24 ore, fornitura di soluzione e preventivo.

  Riparazione ordinaria: Guasti generali risolti entro 48h, complessi entro 72h (comunicare preventivamente per casi particolari).

  Rush Service: canale prioritario 24 ore su 24 per esigenze urgenti.

  Completamento: test funzionale e ambientale superato, spedizione entro 24 ore con rapporto.

  Garanzia: 6 mesi/2000 ore di garanzia per le parti riparate (a seconda di quale evento si verifica per primo), rilavorazione gratuita per lo stesso guasto.

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  Termini del servizio post-vendita

  Ambito del servizio: un anno di garanzia per l'intera macchina, 3 anni per le parti principali; servizio a pagamento oltre la garanzia.

  Garanzia di risposta: supporto 7×24 ore, risposta entro 1 ora dopo la segnalazione del difetto, assistenza remota e in loco secondo necessità.

  Standard di manutenzione: conformità ISO 9001, parti originali, prova di 30 giorni dopo la riparazione.

  Descrizione della tariffa: Gratuito per danni non artificiali in garanzia; prezzi trasparenti fuori garanzia.

  Sicurezza dei dati: backup dei dati prima della riparazione, pulizia rigorosa dopo la riparazione per proteggere le informazioni.

  Gestione dei reclami: processo a circuito chiuso, indagine e risposta entro 7 giorni lavorativi.

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  Manuale di servizio per l'utente

  Questo manuale fornisce un'introduzione dettagliata alla politica di garanzia, ai canali e alle procedure di assistenza dell'intero processo, ai metodi comuni di risoluzione dei problemi, ai suggerimenti per la manutenzione delle apparecchiature, ai pezzi di ricambio originali di fabbrica e ai servizi di garanzia estesa, nonché alle misure di protezione della sicurezza dei dati. Fornisce inoltre informazioni di contatto come la hotline del servizio unificato nazionale, il servizio clienti online e i punti di assistenza nelle vicinanze, aiutandoti a utilizzare e mantenere l'attrezzatura in modo conveniente e proteggendo la tua esperienza utente durante tutto il processo.